Собирайте подробные данные о звонках и заявках
отчетов о звонках и статистики
эффективности сотрудников
Оценивайте реальное положение
дел
Аналитика в реальном времени
Хронологические отчеты
Статистика по сотрудникам
Индивидуальные отчеты
Повышайте эффективность бизнеса
Следите за рабочим процессом в реальном времени
Контролируйте активность своих сотрудников с любым графиком работы, даже удаленных.
Изучайте эффективность вашей команды: количество звонков в обработке и очереди, принятых и пропущенных вызовов, среднее время разговора и результаты звонков. Сортируйте данные по отделам или операторам. Слушайте, анализируйте и улучшайте навыки коммуникации с клиентами.
Оценивайте качество обработки звонков
Следите за тем, чтобы ваши сотрудники соблюдали правила компании и выполняли работу качественно, даже работая удаленно.
Отчеты помогают находить критические изменения и проактивно управлять своей командой. Например, когда требуются изменения в штате, перераспределение нагрузки или пора пересмотреть рекламную стратегию.
Полный доступ к журналу вызовов
Сохраняйте всю историю звонков в одном окне вместе со статистикой и отчетами за прошлые периоды со дня создания вашей учетной записи CallGear.
Благодаря этим данным вы сможете изучать изменения в объеме звонком и поведении клиентов, совершенствовать процессы коммуникации и, самое главное, увеличивать продажи, узнавая, какие стратегии лучше лучше всего продают.
Установите измеримые цели для KPI
Изучайте работу отдела продаж, отслеживая такие KPI, как количество исходящих звонков, количество отвеченных звонков, процент пропущенных звонков и т.д. У вас всегда будет полная картина того, кто из сотрудников не ведет к выполнению общего плана и нуждается в дополнительном внимании.
Основываясь на данных о выполненных KPI, вы сможете устанавливать достижимые цели для остальных агентов и ориентировать на них новых сотрудников. Публикуйте ежедневные результаты лучших продавцов и операторов, чтобы мотивировать команду.
Собирайте и передавайте информацию легко
Откажитесь от ручного составления отчетов в пользу автоматизированных дашбордов. Делитесь ими со своей командой, чтобы улучшить работу.
Собирайте статистики в нужных вам разрезах: по сотрудникам, отделам и компании в целом. Сортируйте звонки по продолжительности, времени ожидания на линии, рабочему графику или сценариям распределения.
Просматривайте расширенные показатели: количество входящих и исходящих звонков, число пропущенных, рекламный канал, который приносит более качественные лиды и т.д.
Идеальные бизнес-коммуникации
Решения на основе актуальных данных
Расширенная статистика о том, какие рекламные кампании приносят больше звонков, повысит эффективность и окупаемость ваших маркетинговых затрат.
Широкие фильтры
Сортируйте звонки по важным для вас параметрам: оператор, отдел, тип клиента, дата, ключевое слово и т.д. Это поможет легко ориентироваться и вносить изменения в работу команды.
Сокращение расходов
Полная история коммуникаций позволит быстро оценить текущее состояние и перераспределить ресурсы.
Простая синхронизация телефонии с CRM
Сохраняйте всю историю звонков и комментарии о клиентах в одном месте. Синхронизируйте телефонию CallGear с вашей CRM и передавайте данные автоматически.
Часто задаваемые вопросы
Что такое статистика звонков?
Статистика и отчетность — это набор инструментов, позволяющих получить подробные данные о каждом телефонном звонке в вашей компании. Собирайте полную информацию, используя такие параметры, как: «имя оператора», «номер телефона клиента», «дата звонка», «продолжительность звонка», «статус звонка: принят или пропущен» и т.д. Любые данные, которые важны для вас.
Также любой телефонный звонок можно прослушать или загрузить для дальнейшего изучения. Отслеживайте эффективность конкретного сотрудника или всего офиса, это поможет принимать взвешенные решения на основе данных.
Почему бизнесу стоит использовать подробные статистики о звонках?
Используя этот надежный набор инструментов, вы получите быстрый и легкий доступ к тоннам полезной информации о каждом звонке или заявке. На основе данных, включенных в отчеты о звонках с помощью виртуальной телефонии от CallGear, вы сможете лучше понять, насколько хорошо работает ваш бизнес, насколько эффективны ваши менеджеры, а клиенты готовы к покупке.
Внедрение CallGear также позволит получить актуальную информацию о наиболее частом поведении ваших клиентов при телефонных звонках — эта та информация, которая поможет вам оптимизировать сценарии работы кол-центра и методику обучения персонала.
