Выстраивайте удобный путь клиента от звонка до первой покупки

Настройте в CallGear гибкие сценарии, чтобы
соединять клиентов сразу с нужным
сотрудником или отделом
Получить консультацию
Выстраивайте удобный путь клиента от звонка до первой покупки

Сценарии звонков — заданный порядок обработки вызовов для быстрого соединения или поиска нужной информации о компании

Гибкая настройка под ваши задачи

Распределяйте звонки эффективно

Автоматически приветствуйте звонящего, предоставляйте информацию и предлагайте дальнейший сценарий разговора.

Это может быть просьба подождать первого освободившегося оператора или на основе интерактивного меню соединение с нужным отделом или сотрудником.

Распределяйте звонки эффективно
Не теряйте звонки в нерабочее время

Измените сценарий звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные дни, сообщите ему, что с ним свяжутся в рабочее время.

Вы можете предоставить своим клиентам еще более индивидуальное обслуживание, соединив их сразу с человеком, с которым они уже общались. Таким образом, вы выстраиваете более доверительные и комфортные отношения с клиентом.

Не теряйте звонки в нерабочее время
Справедливое распределение нагрузки

Оптимизируйте время ожидания клиента на линии, распределяя звонки равномерно между всеми операторами кол-центра. Если доступны несколько сотрудников, соедините звонящего с тем, у кого выше коэффициент конверсии.

Используйте сценарии звонков для направления звонка по геопозиции в соответствующие офисы в разных странах.

Справедливое распределение нагрузки
Настройка сценариев звонков

Настройка сценариев звонков

Процесс настройки каждого сценария состоит из простых визуальных блоков. Перетягивая и настраивая каждый из них, вы задаете логику работы сценария.

По сценарию сервис может направить звонящего в нужный отдел, зачитать автоматическое сообщение, повторить часы работы компании и т. д.

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Сценарии звонков»?

Сценарий звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения. Сценарий задает логику распределения входящих звонков по сотрудникам, группам сотрудников, отделам и офисам.

Функция «Сценарий звонков» — эффективный способ оптимизировать время как ваших сотрудников, так и клиентов — ни один звонок не попадет не туда, куда нужно, и никакая информация не потеряется в процессе.

Зачем нужны сценарии вызовов от CallGear?

Функция CallGear «Сценарии звонков» — это инструмент для оптимизации обработки входящих вызовов. С ее помощью вы можете определить, как будут приветствовать ваших клиентов, какие опции IVR им будут предложены, куда будут переадресованы их звонки и даже кто из ваших сотрудников в определенном отделе должен обрабатывать звонок от конкретного клиента.

Еще больше возможностей для
развития бизнеса

Еще больше возможностей для
развития бизнеса

Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR)
Приветствуйте и направляйте клиентов с помощью удобного меню
Узнать больше
Статистика и отчеты
Статистика и отчеты
Решайте, основываясь на данных о звонках и эффективности операторов
Узнать больше
Речевая аналитика
Речевая аналитика
Делайте удобные текстовые расшифровки разговоров
Узнать больше
Уведомления о звонках
Уведомления о звонках
Получайте уведомления о звонках на почту или в CRM
Узнать больше

Оставьте заявку и получите подробную консультацию специалиста CallGear

  • United Arab Emirates
  • United States
  • UK
  • Albania
  • Argentina
  • Armenia
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaijan
  • Bangladesh
  • Bosnia & Herzegovina
  • Belarus
  • Belgium
  • Botswana
  • Brazil
  • Bulgaria
  • Cambodia
  • Canada
  • Chile
  • China
  • Checz Republic
  • Costa Rica
  • Croatia
  • Cyprus
  • Denmark
  • Dominican Republic
  • Ecuador
  • Egypt
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Finland
  • France
  • Gambia
  • Georgia
  • Germany
  • Ghana
  • Greece
  • Guatemala
  • Guyana
  • Haiti
  • Hong Kong
  • Hungary
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Israel
  • Italy
  • Jamaica
  • Japan
  • Jordan
  • Kazahstan
  • Kenya
  • Kuwait
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Macedonia
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Marshall Islands
  • Mauritius
  • Mexico
  • Moldova
  • Morocco
  • Nepal
  • Netherlands
  • New Zealand
  • Nigeria
  • Norway
  • Oman
  • Pakistan
  • Palestine
  • Panama
  • Peru
  • Philippines
  • Poland
  • Portugal
  • Qatar
  • Romania
  • Russia
  • Saudi Arabia
  • Serbia
  • Singapore
  • Slovakia
  • South Africa
  • South Korea
  • Spain
  • Sri Lanka
  • Sweden
  • Switzerland
  • Syria
  • Taiwan
  • Thailand
  • Tunisia
  • Turkey
  • Uganda
  • Ukraine
I accept to receive SMS from callgear.com