Политика конфиденциальности

Введение

Callgear Group (“Callgear Group”, “Callgear”, “мы”, “наш” или “нас”) предоставляет платформу унифицированных облачных коммуникаций (“Услуги”) по модели “Программное обеспечение как услуга” (“SaaS”) и стремится защитить вашу конфиденциальность.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на информацию о клиентах (как определено ниже), которые получают от нас Услуги (“Клиенты”), посетителях нашего сайта www.callgear.com (“Посетители”) и клиентах, которые звонят по предоставленному нами номеру телефона (“Клиенты”) (Клиенты, Посетители и Клиенты совместно и по отдельности именуются “Вы”, “Ваш”).

Группа Callgear состоит из аффилированных компаний: SIA Callgear (ООО) (зарегистрировано в Латвии под регистрационным номером 40203221051, юридический адрес: Дзинтару пр. 36-7, Юрмала, LV-2015, Латвия, почтовый адрес: Vienibas gatve 109, Рига, LV-1058, Латвия) и Callgear DMCC (зарегистрирована в Объединенных Арабских Эмиратах под регистрационным номером DMCC-761557, юридический адрес: Unit no: 1207, JBC2, Jumeirah Lake Tower, Dubai, United Arab Emirates, почтовый адрес: Unit no: 1207, JBC2, Джумейра Лейк Тауэрс, Дубай, ОАЭ) (вместе “Аффилированные компании”). Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на Аффилированные компании, независимо от их местонахождения или юрисдикции.

Настоящая Политика конфиденциальности публикуется от имени группы компаний Callgear. Соответственно, “мы”, “нас” или “наш” в настоящей Политике конфиденциальности, когда речь идет об обязательствах контроллера данных (или обработчика) в соответствии с GPRA (как определено ниже), относится к SIA Callgear. Там, где это не относится к обязательствам контроллера (или обработчика) данных в соответствии с GDPR, “мы”, “нас” или “наш” может также относиться к любой из аффилированных компаний.

Контроллер и процессор

По отношению к Клиенту, который является физическим лицом, SIA Callgear выступает в качестве контроллера (как определено в соответствии с Европейским регламентом по защите данных (регламент (EU) 2016/679 (“GDPR”), ответственного за обработку персональных данных в соответствии со статьей 4 (7) GDPR.

Когда Услуги предоставляются юридическим лицам, мы обрабатываем персональные данные Клиентов как Процессор от имени нашего Клиента, поэтому “Данные Клиента” означают данные, которые Клиент (как контроллер) собирает, обрабатывает или хранит, используя Услуги.

Описание услуг

Мы предоставляем единую облачную коммуникационную платформу, которая предлагает обработку звонков (включая переадресацию, услугу IVR, групповой набор, услугу обратного звонка и услугу запроса звонка), запись и хранение звонков, сбор данных, конференц-связь и отслеживание звонков, обработку любых текстовых сообщений (включая чаты (общение с веб-страницы), сообщения из мессенджеров и т.д.).

Информация

В рамках настоящей Политики конфиденциальности “информация” означает любую информацию о вас, по которой вас можно идентифицировать, другими словами, ваши личные данные. Например, информация может включать: ваше имя и/или фамилию, название вашей компании, физический адрес, включая название улицы и название города, адрес электронной почты, номер телефона, информацию о персонале вашей компании, директорах и должностных лицах, любую другую информацию о вас или ваших Клиентах.

Вы всегда решаете, раскрывать ли нам личную информацию, но если вы решите не делать этого, мы не сможем предоставить вам наши услуги. Объем собранных вами личных данных зависит от продукта или услуг, в которых вы заинтересованы.

Обработка персональных данных с помощью файлов cookie

Callgear использует файлы cookie для улучшения функциональности нашей главной страницы, адаптации ее к особенностям вашего использования и получения статистики о действиях пользователей.

Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые ваш компьютер или мобильное устройство сохраняет при посещении веб-сайта. Когда вы в следующий раз снова посетите сайт Callgear, ваш браузер запомнит ваши действия и выполнит некоторые из них за вас, например, выбор языка. Следующие типы файлов cookie используются для улучшения функциональности сайта и облегчения его использования:

• Сеансовые файлы cookie хранятся только до тех пор, пока вы не закроете браузер. Сеансовые файлы cookie помогают запомнить, что вы выбрали на предыдущей странице, чтобы не вводить информацию повторно.
• Постоянные файлы cookie идентифицируют вас как уникального пользователя и, когда вы возвращаетесь на сайт, помогают запомнить информацию о действиях, совершенных вами в прошлом.
• Отслеживающие файлы cookie используются для статистики просмотра веб-сайта.
• Файлы cookie третьей стороны используются третьей стороной, например, Google, для подачи рекламы и оптимизации маркетинговых коммуникаций.

Если вы хотите ограничить (запретить) сохранение файлов cookie или удалить их, вы можете сделать это с помощью настроек вашего браузера или иным способом. Для получения дополнительной информации посетите: https://www.aboutcookies.org/ или http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/.

Ограничение (запрет) файлов cookie приведет к тому, что некоторые службы веб-сайта не будут работать должным образом. Наш сайт может содержать ссылки на другие сайты. Если вы используете эти ссылки, обратите внимание, что другие сайты не подпадают под контроль Callgear, и Callgear не может нести ответственность за защиту и конфиденциальность любой информации, которую вы предоставляете при посещении других сайтов, и на эти сайты не распространяется данное Положение. Вы должны проявлять осторожность и ознакомиться с Положением о конфиденциальности или защите личных данных соответствующего веб-сайта.

Каким образом мы получаем информацию

Мы можем собирать информацию о вас из следующих источников: информация, которую вы предоставляете нам непосредственно на нашем сайте, например, когда вы отвечаете на опрос, или заполняете форму, или регистрируетесь, или мы собираем ее автоматически, когда, например, вы посещаете наш сайт, использующий cookies. Вы также можете предоставить нам информацию, когда открываете у нас счет и заполняете соответствующее заявление, которое будет включать ваше имя, контактную информацию и информацию о кредитной карте, историю платежей, остатки на счете и использование). Мы также собираем информацию, связанную с использованием вами наших услуг, например, журналы звонков или сообщений, а также другие технические данные. Если вы являетесь Клиентом, мы можем собирать коммуникационную информацию, которая отправляется при использовании наших Услуг, например, текст текстового сообщения или телефонного звонка (записанного и иногда расшифрованного). Мы также можем использовать коды вставки, размещенные нашими клиентами на их веб-сайтах, для сбора информации об их посетителях.

Мы можем собирать и другую информацию, которая не может быть легко использована для вашей идентификации, такую как (например) название домена и IP-адрес вашего компьютера. Мы можем использовать эту информацию, индивидуально или в совокупности, для технического администрирования нашего Веб-сайта(ов); исследований и разработок; администрирования клиентов и счетов; а также для того, чтобы помочь нам более точно направить наши маркетинговые усилия.

Если вы предоставляете нам информацию о своих должностных лицах и других представителях, избегайте предоставления информации о частных средствах связи (частные номера телефонов, частные адреса электронной почты, адреса проживания).

Мы также можем получать информацию от третьих лиц, например, от поставщиков данных и технической поддержки.

Как мы используем информацию

Мы используем информацию, чтобы понять, как улучшить наши Услуги, быстро и эффективно отвечать на ваши запросы, помогать вам в решении любых проблем, которые могут возникнуть при использовании наших Услуг, предотвращать мошенничество или несанкционированное использование, соблюдать законодательство и нормативные акты, а также выставлять вам надлежащие счета.

Правовые основания для обработки информации

Правовой основой для обработки ваших персональных данных является:

• договор между Callgear и вами или ваш соответствующий запрос;
• наш законный интерес — когда мы информируем вас о наших услугах, предоставляем и поддерживаем наши услуги, запрашиваем отзывы или предоставляем другую соответствующую маркетинговую информацию о наших услугах и поддерживаем отношения с клиентами, наши законные интересы составляют правовую основу для обработки. В этом отношении обработка личной информации связана с нашими клиентами, потенциальными клиентами, нашими услугами и другими поставщиками услуг. Когда мы полагаемся на наши законные интересы в качестве правового основания для обработки информации, мы рассматриваем, являются ли эти интересы приоритетными по отношению к правам и свободам субъектов данных, и приходим к выводу, что нет;
• соблюдение юридических обязательств, включая передачу информации государственным и регулирующим органам, когда это требуется по закону или в ответ на судебный процесс, обязательство или запрос;
• ваше согласие, включая отправку вам определенных рекламных или целевых маркетинговых сообщений, возможностей и услуг, которые могут представлять для вас интерес, а также отправку вам текстовых сообщений, чтобы предоставить вам сообщения, связанные с вашей сделкой, возможностями расширенного обслуживания, опросами клиентов, маркетинговыми акциями, такими как купоны, скидки, специальные предложения в последнюю минуту или информация о лояльности и вознаграждениях.

Как мы передаем информацию и кому мы ее передаем

Мы не будем делиться информацией, если не выполнено одно или несколько из перечисленных ниже условий:

• У нас есть ваше прямое разрешение на это.
• Мы передаем информацию между нашими аффилированными компаниями, которые будут использовать ее в тех же целях, что и мы в соответствии с настоящей Политикой.
• Мы также раскрываем информацию неаффилированным третьим лицам в обычных деловых целях, например, поставщикам услуг, консультантам и другим третьим лицам в целях предоставления вам Услуг (например, поставщикам облачных коммуникаций и операторам телефонии, необходимым для надлежащей маршрутизации и подключения).
• Мы также можем раскрывать информацию неаффилированным третьим лицам в ответ на повестку в суд, ордер или постановление суда, или если это требуется в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами.
• Раскрытие информации разрешено в соответствии с действующим законодательством.
• Информация является общедоступной в соответствии с действующим законодательством.
• В рамках передачи или продажи бизнеса в результате корпоративной продажи, слияния, реорганизации, роспуска или аналогичного события как часть наших активов или due diligence (Дью-дилидженс, процедуры комплексной независимой оценки компании по инициативе инвестора) для наших маркетинговых целей.
• Раскрытие информации о пользователях, занимающихся незаконной деятельностью или нарушающих наш договор с ними.
• Мы можем делиться информацией, если она была деидентифицирована или агрегирована таким образом, что не позволяет напрямую идентифицировать вас.

Если ваш контракт заключен с CallGear DMCC, неотъемлемой частью которого является настоящая Политика конфиденциальности, то, заключая данный контракт, вы прямо разрешаете нам передавать вашу личную информацию третьим лицам по вышеуказанным причинам.

Если ваш контакт осуществляется с SIA Callger, мы, как правило, обрабатываем личные данные в Европейском Союзе/Европейской экономической зоне (ЕС/ЕЭЗ), и такие данные не передаются и не обрабатываются в странах, не входящих в ЕС/ЕЭЗ, но нам может потребоваться передать личные данные получателям за пределами Европейского Союза. Такая деятельность может включать в себя передачу услуг внешним провайдерам, расположенным за пределами ЕС, и/или обработку данных за пределами ЕС (например, облачные вычисления, веб-сервисы), или при организации рабочих поездок сотрудников в страны, не входящие в ЕС.

Согласно GDPR, такая передача разрешена, если:

• меры защиты в этой стране признаны ЕС адекватными; или
• мы принимаем необходимые меры для обеспечения соответствующих гарантий, например, путем включения специальных положений в договор, заключенный с неевропейским импортером персональных данных; или
• мы полагаемся на особые основания для передачи (называемые “отступлениями”), такие как согласие физического лица.

Если ваш контракт заключен с CallGear DMCC, мы, как правило, обрабатываем персональные данные в Дубае, и такие данные не передаются и не обрабатываются за пределами Дубая, но нам может потребоваться передать персональные данные получателям за пределами Дубая. Такая деятельность может включать в себя передачу услуг внешним провайдерам, расположенным за пределами Дубая, и/или обработку данных за пределами Дубая (например, облачные вычисления, веб-сервисы), или при организации рабочих поездок сотрудников в страны, не входящие в ЕС. Заключая договор с Calgear DMCC, неотъемлемым положением которого является настоящая Политика конфиденциальности, вы тем самым даете согласие на передачу персональных данных третьим лицам, в том числе за пределами Дубая.

Защита информации

Для защиты Информации от несанкционированного доступа и использования мы используем физические, процедурные и технические средства защиты, предусмотренные GDPR и местным применимым законодательством. Мы защищаем наш веб-сайт и другие системы от потери, уничтожения, доступа, изменения или распространения ваших данных неуполномоченными лицами. Однако, несмотря на регулярные проверки, полная защита от всех рисков невозможна.

Ваши права

Субъект данных или его уполномоченный представитель имеет следующие права:

• получать информацию о том, обрабатываем ли мы персональные данные субъекта данных, а затем получать доступ к ним, если они обрабатываются;
• получать доступ к своим личным данным на основании обоснованного письменного запроса;
• при необходимости изменять, добавлять или удалять любые хранящиеся у нас персональные данные в любое время на основании обоснованного письменного запроса;
• передавать свои личные данные от нас другому оператору, если это технически возможно, на основании мотивированного письменного запроса;
  возражать против обработки персональных данных или требовать от нас ограничения обработки в соответствии с требованиями действующих нормативных актов;
• не быть объектом полностью автоматизированного принятия решений, включая профилирование, если принятие такого решения имеет юридические последствия или аналогичное значительное влияние на субъект данных;
• в любое время отозвать свое согласие, данное нам на обработку персональных данных;
• обращаться с вопросами и жалобами по поводу использования персональных данных в Государственную инспекцию данных (www.dvi.gov.lv), если субъект данных считает, что обработка его персональных данных нарушает его права и интересы в соответствии с действующими нормативными актами.

Хранение данных

Личные данные будут обрабатываться только до тех пор, пока это необходимо. Срок хранения может основываться на договоре, наших законных интересах или применимых нормативных актах (например, законах о бухгалтерском учете, об отменяющем предписании, о гражданских правах и т.д.).

Мы не несем ответственности за несанкционированный доступ к персональным данным и/или потерю персональных данных, если это не зависит от нас, например, по вашей вине и/или небрежности.

Как запросить изменения в применении Политики конфиденциальности

Мы предоставим информацию, как описано в разделе выше, за исключением случаев, когда вы укажете нам иное, предприняв одно из следующих действий. Обратите внимание, что в соответствии с вышеизложенной практикой обмена информацией, существуют определенные случаи обмена информацией, от которых вы не можете отказаться. Напишите нам по адресу gdpr@callgear.com. В запросе необходимо указать название компании, адрес, контактный адрес электронной почты и номер телефона, имя контактного лица, номер(а) счета, если применимо, для хозяйствующего субъекта(ов), от которого(ых) вы отказываетесь. Неполная информация задержит или, возможно, помешает нам удовлетворить ваш запрос. Наша система будет обновлена с учетом ваших предпочтений в отношении конфиденциальности в течение 30 дней после получения такого запроса с полной информацией.

Порядок разрешения споров, связанных с применением нашей
Политики конфиденциальности

Если у вас возник спор с нашей компанией, связанный с применением нашей политики конфиденциальности, пожалуйста, напишите нам по адресу gdpr@callgear.com.

Обновления нашей Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее положение о Политике конфиденциальности по своему усмотрению. Если мы вносим какие-либо изменения, мы размещаем новую строку “последнее обновление” в верхней части данной Политики конфиденциальности. Вы несете ответственность за регулярное ознакомление с Политикой конфиденциальности. Политика конфиденциальности является частью наших Условий предоставления услуг, и использование вами нашего сайта и Услуг означает принятие изменений.

Неприкосновенность частной жизни детей

Для получения доступа к нашим Услугам вам должно быть не менее 18 лет. Мы сознательно не собираем, не используем и не раскрываем информацию о пользователях нашего сайта или Услуг, не достигших 18 лет.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникли дополнительные вопросы относительно собираемых нами данных и того, как мы их используем, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте gdpr@callgear.com.