فهم نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP وخدمات الاتصال السحابي
تحتاج الشركات اليوم إلى نظام اتصالات يضمن الموثوقية، ويتكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء ويساعد على إدارة المبيعات بكفاءة. تتوفر في السوق حلّان رئيسيان: أنظمة السنترال عبر بروتوكول الإنترنت نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP وخدمات الاتصال السحابي.
دعنا نستعرض الفروقات بينهما لتحديد الأنسب لشركتك.
خلاصة
- نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP يشكل نظام سنترالIP-PBX محلي يُستضاف على خادمك أو جهاز فعلي. مثالي للشركات التي تحتاج إلى تحكم كامل في نظام الهاتف.
- خدمات الاتصال السحابي: سنترال افتراضي يعمل بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة إلى خوادم أو إعدادات معقدة.
- الأنظمة السحابية أسرع في التوسع، لا تتطلب استثمارات رأسمالية، ويتم تحديثها تلقائياً.
ما هو نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP وكيف يعمل؟
نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP هو سنترال هاتفي يعمل عبر بروتوكول الإنترنت، ويمكن أن يكون:
جهاز فعلي: مثل ييستر إس20 مع اتصال بروتوكول بدء الجلسة
افتراضي على خادم محلي: مثل 3CX على سيرفر خاص.
أبرز مزايا نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP
- دعم المكالمات الداخلية والخارجية عبر الإنترنت.
- توجيه مرن للمكالمات مع قوائم صوتية تفاعلية من نوع نظام الرد الصوتي التفاعلي
- وقوائم انتظار.
- توافق مع خطوط اتصال بروتوكول بدء الجلسة وشركات الاتصالات المحلية.
متى تختار نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP ؟
- إذا كان لديك خادم وفريق تقنية معلومات داخلي.
- إذا كانت شركتك تعمل في مناطق ذات اتصال إنترنت غير مستقر.
- إذا كانت هناك متطلبات أمنية صارمة (مثل المؤسسات الحكومية).
خدمات الاتصال السحابي – المزايا والخصائص
خدمات الاتصال السحابي عبارة عن أنظمة سنترال افتراضية تُقدّم كنموذج SaaS خدمة سحابية.
أمثلة: كولغير، رينغ سينتر ، 8×8
أبرز المزايا
- لا حاجة لأجهزة فعلية؛ كل شيء يعمل عبر السحابة.
- التحديثات والدعم تتم من خلال المزود مباشرة.
- سهولة التوسع بإضافة أرقام أو فروع في دقائق.
- إمكانية الوصول عبر واجهة ويب أو تطبيقات الهواتف.
كوغير: حل اتصالات سحابي متكامل لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
بالنسبة للشركات الباحثة عن نظام سحابي موثوق ومرن، يعد كولغير الهاتف الفرعي الخاص الافتراضي خياراً مثالياً.
ما الذي يقدمه كولغير؟
- قوائم صوتية تفاعلية (نظام الرد الصوتي التفاعلي) آلية، قوائم انتظار، وتوجيه متقدم للمكالمات.
- تحليلات وتسجيل مكالمات، مع تكامل مباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بطاقات العملاء وبياناتهم.
- قنوات متعددة: الصوت، واتساب، تيليجرام، ودردشة الويب.
- التعرف على الكلام وتحويل المكالمات إلى نص.
- واجهة برمجة تطبيقات للتكامل المخصص.
لماذا هو الحل الأمثل للشركات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
- مكتب محلي في دبي مع مراكز بيانات إقليمية متوافقة مع لوائح .TDRA
- واجهة متعددة اللغات (العربية، الإنجليزية، الروسية) مع دعم الكتابة من اليمين لليسار
- إعداد سريع دون تكاليف رأسمالية.
- ربط الموظفين من أي مكان وتحليل كل مكالمة لتعزيز المبيعات.
مقارنة بين نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP وخدمات الاتصال السحابي
| VoIP نظام الهاتف الفرعي الخاص المحلي |
خدمات الاتصال السحابي (مثل كولغير) | الميزة |
| على خادم محلي | في السحابة عبر الإنترنت | النشر |
| يدوية وتتطلب فريق تكنولوجيا المعلومات | تلقائية | التحديثات |
| يحتاج أجهزة وبنية تحتية | لا يوجد – نموذج SaaS | الاستثمار |
| محدودة بالبنية التحتية | فوري وسريع حسب الاشتراك | قابلية التوسع |
| يعتمد على قدرات النظام | تكامل شامل + واجهة برمجة التطبيقات | نظام إدارة علاقات العملاء |
| صوت فقط | صوت + رسائل + دردشة + تحليلات | القنوات |
| من فريقك الداخلي | مكتب محلي + مراكز بيانات إقليمية | الدعم المحلي |
نظام الهاتف الفرعي الخاص VoIP المحلي: مناسب للشركات التي تملك بنية تحتية قوية لتقنية المعلومات وتحتاج إلى أعلى درجات التحكم والأمان.
الاتصال السحابي: مثالي للشركات التي تركز على النشر السريع، التحليلات المتقدمة، والدعم المحلي دون استثمارات إضافية.
