لماذا تفضل الشركات نظام 3CX على منصة خدمات الويب من أمازون؟
تحتاج الشركات اليوم إلى نظام اتصالات موثوق يضمن استمرارية العمل، ويتيح التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويوفر أدوات فعالة لإدارة المبيعات. من أبرز الخيارات المتاحة: استضافة نظام 3CX على منصة أمازون ويب سيرفيسز .(AWS)
في هذا المقال، نستعرض ماهية هذا النظام، أهم مميزاته، ولماذا تلجأ العديد من المؤسسات إلى بدائل أخرى.
خلاصة
- يوفر نظام 3CX على خدمات الويب من أمازون حلاً مرناً للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والذي يعمل على سحابة أمازون.
- تضمن منصة خدمات الويب من أمازون مستوى عالياً من الأمان، والمرونة في التوسع، واستمرارية الخدمة.
- تقدم كولغير بديلاً حديثاً للاتصالات السحابية، مع دعم كامل للاتصال متعدد القنوات، ما يجعلها خياراً يغني عن 3CX تماماً.
ما هو3CX على خدمات الويب من أمازون؟
يُعد 3CX نظام سنترال افتراضي (هاتف خاص) يعتمد على البرمجة، ويدعم الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت، إضافةً إلى التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وخيارات توجيه المكالمات المتقدمة.
يتيح تشغيله على خدمات الويب من أمازون للشركات:
- الاتصال من أي مكان في العالم.
- الحفاظ على أمان البيانات وفق أعلى المعايير.
- التوسع بسهولة دون الحاجة إلى شراء خوادم فعلية.
🔹 مثال تطبيقي: شركة لديها فروع في عدة دول يمكنها إضافة مستخدمين وخطوط جديدة بسهولة عبر النظام السحابي دون تحمل أعباء تكاليف الأجهزة.
لماذا تشغّل3CX على استضافة خدمات الويب من أمازون؟
تمنح استضافة النظام على خدمات الويب من أمازون المؤسسات مجموعة من المزايا:
- الموثوقية: مراكز بيانات خدمات الويب من أمازون توفر اتفاقيات مستوى خدمة عالية مع خطط احتياطية.
- المرونة في التوسع: الموارد قابلة للتطوير فوراً مع نمو الشركة.
- التحديثات التلقائية: لا حاجة لتدخل يدوي من فريق تقنية المعلومات.
- الكفاءة من حيث التكلفة: الدفع فقط مقابل الموارد المستخدمة.
- الأمان: تشفير ومعايير عالمية معتمدة.
أبرز مزايا3CX على استضافة خدمات الويب من أمازون
- عدم الحاجة إلى أجهزة فعلية.
- الوصول عبر الويب، تطبيقات الهواتف الذكية، أو أجهزةVoIP المكتبية.
- تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل هابسبوت و بيتريكس24 و سيلز فورس
- خيارات نسخ احتياطي ومراقبة مرنة.
اعتبارات خاصة بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا
في أسواق مثل الإمارات، السعودية، وقطر، تظهر عدة متطلبات أساسية:
- الامتثال للوائح هيئة تنظيم الاتصالات TDRA والقوانين المحلية.
- زمن استجابة منخفض بفضل مراكز بيانات خدمات الويب من أمازون الإقليمية.
- دعم كامل للغة العربية وواجهة تدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية وأنظمة إدارة الممتلكات.
ورغم أن 3CX على خدمات الويب من أمازون يعالج بعض هذه الجوانب، إلا أن الإعدادات والتراخيص تظل مطلوبة.
البديل: كولغير
كولغير هي منصة اتصالات سحابية متكاملة يمكنها استبدال 3CX على خدمات الويب من أمازون بشكل كامل.
بعكس 3CX فإن كولغير:
- لا تحتاج إلى نشر أو إعداد مسبق على خدمات الويب من أمازون فهي جاهزة للاستخدام مباشرة.
- توفر قناة موحدة تضم المكالمات، الرسائل، والدردشة.
- تقدم تحليلات متقدمة مع خاصية تتبع المكالمات.
- متوافقة مع لوائح TDRA وداعمة للغة العربية ومراكز البيانات المحلية.
- واجهة استخدام سهلة دون أي أعباء على فرق تقنية المعلومات.
| 3CX على خدمات الويب من أمازون | كولغير | الميزة |
| عبر خدمات الويب من أمازون | SaaS جاهز للاستخدام | النشر |
| أساسية | متقدمة مع تتبع المكالمات | التحليلات |
| صوت فقط | صوت + رسائل + دردشة | الاتصال متعدد القنوات |
| عام | دعم كامل لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا | التوطين |
| رسوم خدمات الويب من أمازون + ترخيص 3CX | خطة موحدة وشفافة | التسعير |
