Сегментируйте
входящие обращения автоматически
словам и фразам. Анализируйте записи
разговоров и улучшайте бизнес-процессы
компании
Проставляйте теги на обращения по заданным «ключам» с разбивкой, кто произнес или написал определенную фразу — оператор или посетитель
Расходуйте маркетинговый бюджет
эффективно
Оцените качество привлекаемого трафика
Автотегирование помогает маркетологам, работающим с трафиком и лидогенерацией, выполнять свою работу более эффективно.
Сегментировав обращения по нужным критериям, вы сможете найти каналы, из которых идут более ценные бизнесу обращения. Далее рекламный бюджет можно перераспределить в сторону именно этих каналов.
Контролируйте соблюдение скриптов
Автотегирование позволит быстро проверять соблюдение сотрудниками регламентов компании.
Например, если в диалоге с клиентом обязательно должно прозвучать приветствие.
Настроив такое правило, вы сможете в несколько кликов найти звонки, в которых менеджер нарушил внутренний регламент компании, и принять необходимые меры.
Упростите поиск звонков
Настройте правила тегирования звонков по любым интересующим вас специфическим ситуациям.
Например, настройте тегирования на слово «Дорого». Изучайте звонки, в которых клиент недоволен ценой, и разберитесь в причинах отказа.
Возможно, ваши менеджеры не идеально доносят ценность продукта.
Часто задаваемые вопросы
Что такое автотегирование (SmartScoring)?
Автотегирование или SmartScoring — это функция виртуальной телефонии, позволяющая более успешно мониторить трафик и коммуникации. Вы или ваши менеджеры можете использовать эту функцию для маркировки входящих звонков и заявок с сайта по определенным ключевым словам, сегментировать их для анализа и корректировки ваших рекламных и маркетинговых стратегий.
Как только телефонный разговор или чат с клиентом будет завершен, вся основная информация о нем появится в кабинете CallGear. Здесь вы сможете увидеть, от кого поступил звонок, какой канал коммуникации был использован и как звонок был распределен в кол-центр. Используя автотегирование, вы сможете отмечать разговоры с конкретными операторами или менеджерами и возвращаться к ним, когда захотите оценить прогресс, достигнутый вашими сотрудниками.
