HomeВиртуальная телефонияСценарии звонков

Выстраивайте удобный путь клиента от звонка до первой покупки

Настройте в CallGear гибкие сценарии, чтобы
соединять клиентов сразу с нужным
сотрудником или отделом

Сценарии звонков — заданный порядок обработки вызовов для быстрого соединения или поиска нужной информации о компании

Гибкая настройка под ваши задачи

Распределяйте звонки эффективно

Автоматически приветствуйте звонящего, предоставляйте информацию и предлагайте дальнейший сценарий разговора.

Это может быть просьба подождать первого освободившегося оператора или на основе интерактивного меню соединение с нужным отделом или сотрудником.

Не теряйте звонки в нерабочее время

Измените сценарий звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные дни, сообщите ему, что с ним свяжутся в рабочее время.

Вы можете предоставить своим клиентам еще более индивидуальное обслуживание, соединив их сразу с человеком, с которым они уже общались. Таким образом, вы выстраиваете более доверительные и комфортные отношения с клиентом.

Справедливое распределение нагрузки

Оптимизируйте время ожидания клиента на линии, распределяя звонки равномерно между всеми операторами кол-центра. Если доступны несколько сотрудников, соедините звонящего с тем, у кого выше коэффициент конверсии.

Используйте сценарии звонков для направления звонка по геопозиции в соответствующие офисы в разных странах.

Настройка сценариев звонков

Процесс настройки каждого сценария состоит из простых визуальных блоков. Перетягивая и настраивая каждый из них, вы задаете логику работы сценария.

По сценарию сервис может направить звонящего в нужный отдел, зачитать автоматическое сообщение, повторить часы работы компании и т. д.

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Сценарии звонков»?

Сценарий звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения. Сценарий задает логику распределения входящих звонков по сотрудникам, группам сотрудников, отделам и офисам.

Функция «Сценарий звонков» — эффективный способ оптимизировать время как ваших сотрудников, так и клиентов — ни один звонок не попадет не туда, куда нужно, и никакая информация не потеряется в процессе.

Зачем нужны сценарии вызовов от CallGear?

Функция CallGear «Сценарии звонков» — это инструмент для оптимизации обработки входящих вызовов. С ее помощью вы можете определить, как будут приветствовать ваших клиентов, какие опции IVR им будут предложены, куда будут переадресованы их звонки и даже кто из ваших сотрудников в определенном отделе должен обрабатывать звонок от конкретного клиента.