Что такое VoIP АТС и облачная телефония
Бизнесу нужна телефония, которая работает без сбоев, интегрируется с CRM и помогает контролировать продажи. На рынке есть два основных решения: VoIP АТС (IP-АТС) и облачная телефония (Cloud Voice Services). Разберём, чем они отличаются и какое решение будет выгоднее.
TL;DR
- VoIP АТС – локальная IP-АТС на вашем сервере или в виде оборудования. Подходит для компаний, которым важен полный контроль над системой.
- Облачная телефония – виртуальная АТС без серверов и сложных настроек.
- Облако быстрее масштабируется, не требует капитальных затрат и обновляется автоматически.
VoIP АТС – что это и как работает
VoIP АТС (Voice over IP Private Branch Exchange) – это телефонная станция, работающая по IP-протоколу. Она может быть:
- Физической (железо) – например, Yeastar S20 с SIP-подключением.
- Виртуальной на сервере – например, 3CX on-premise.
Особенности VoIP АТС:
- Поддержка внутренней и внешней связи через интернет.
- Гибкая маршрутизация, IVR, очереди звонков.
- Работа с SIP-транками и локальными операторами.
Когда выбирают VoIP АТС?
- Есть собственный сервер и IT-отдел.
- Бизнес работает в местах с нестабильным интернетом.
- Нужно соответствовать строгим требованиям безопасности (например, в госструктурах).
Облачная телефония – преимущества и особенности
Облачная телефония (Cloud Voice Services) – это виртуальная АТС, работающая по модели SaaS. Примеры: CallGear, RingCentral, 8×8.
Особенности облачной телефонии:
- Никакого «железа» – всё в облаке.
- Обновления и поддержка на стороне провайдера.
- Лёгкое масштабирование: добавление номеров и филиалов за пару минут.
- Доступ через веб-интерфейс и мобильные приложения.
CallGear: надёжное облачное VoIP-решение для бизнеса в MENA
Если вы ищете облачную телефонию с максимальными возможностями, CallGear Virtual PBX – отличный выбор.
Что вы получите с CallGear:
- Автоматизированное IVR-меню, очереди звонков и гибкая маршрутизация.
- Аналитика звонков, запись разговоров, интеграции с CRM (создание карточек, данные о клиенте прямо в интерфейсе CRM).
- Омниканальные коммуникации: WhatsApp, Telegram, веб-чат.
- Распознавание речи и конвертация звонков в текст.
- API для кастомных интеграций.
Почему это важно для бизнеса в MENA:
- Офис в Дубае, локальные дата-центры для соответствия TDRA.
- Интерфейс на EN/RU/AR, поддержка RTL и локальных форматов валют и дат.
- Быстрая настройка – без капитальных затрат.
CallGear помогает компаниям экономить время и деньги, подключая сотрудников из любой точки мира и анализируя каждый звонок для роста продаж.
Сравнение VoIP АТС и облачной телефонии
| Критерий | VoIP АТС (на вашем оборудовании) | Облачная телефония (например, CallGear) |
| Развёртывание | На сервере у вас | В облаке, через интернет |
| Обновления | Ручные, требует IT | Автоматические |
| Капитальные вложения | Да, требуется оборудование | Нет — SaaS-модель |
| Масштабируемость | Ограничена инфраструктурой | Быстрое подключение по подписке |
| CRM-интеграция | Зависит от PBX | Полная интеграция, API, виджеты |
| Доп. каналы | Только голос | Голос, мессенджеры, чат, аналитика |
| Локальная поддержка | Только ваша команда | Есть офис и дата-центр в регионе MENA |
Железо или облако – что выбрать для компании
- VoIP АТС – для компаний с собственной IT-инфраструктурой и жёсткими требованиями безопасности.
- Облачная телефония – для бизнеса, которому важны быстрая настройка, аналитика и поддержка в регионе без физических затрат.
