Кейс о том, как премиальный сервис аренды яхт в Дубае с флотом из 150+ судов и клиентами из 50+ стран выстроил управляемую систему продаж за 6 месяцев.
“Мы росли слишком быстро: большой поток запросов, пиковые сезоны, клиенты из разных стран, разные каналы. И в какой-то момент стало ясно, что система не успевает за нами, и мы теряем деньги.— Сергей Рыбников, CEO Gold’s Yacht
Что происходило до внедрения CallGear
Gold’s Yacht работает в режиме многоканальных продаж: запросы поступают в WhatsApp, Instagram, email и по телефону. Когда компания была меньше, команда из 5+ менеджеров справлялась. Но с ростом начались системные проблемы:
- 15% сообщений исчезали в переписках между WhatsApp и Instagram
- 25% звонков не отрабатывались — нечем было закрыть поток
- Время первого ответа доходило до 20–40 минут, что в премиальном сегменте означает одно — клиент уже ушёл к конкуренту
- Руководитель больше не видел, где именно теряются заявки, кто и что обрабатывает
Проверить, есть ли такие же потери у вас
Компания столкнулась с типичной проблемой роста:
🡒 чем больше входящий поток, тем выше потери, если нет системы.
Gold’s Yacht требовались автоматизация, единый центр коммуникаций и управляемость, чтобы масштабировать продажи без расширения штата.
Сложность, о которой никто не говорит: VIP-клиенты и капитаны
There is one critical nuance in the premium yacht charter business that only insiders truly understand.
Есть еще одна деталь, известная только тем, кто работает в премиальном сегменте яхт. VIP-клиенты не хотят светить свои номера капитанам.
А значит:
❌ либо гости теряли приватность
❌ либо коммуникации ломались полностью
Это был один из ключевых запросов к CallGear. Gold’s Yacht хотели не просто «подключить телефонию», а перестроить взаимодействие с клиентами и улучшить коммуникацию.
Что было внедрено CallGear
Работы проводились поэтапно, без ломки существующих процессов.
Этап 1. Телефония и маршрутизация (VPBX)
- звонки стали распределяться автоматически
- если капитан яхты не отвечает — звонок возвращается менеджеру
- VIP-приватность решена маскировкой номеров
- пропущенные звонки сразу улетают в общий Telegram
Итог: пропущенные — с 25% до 8%
Этап 2. Все каналы в одном окне (OMNI)
WhatsApp, Instagram Direct и email собираются в одном интерфейсе. Менеджеры перестали переключаться между приложениями, а руководитель наконец видит:
- историю каждого диалога
- скорость реакции
- качество обработки обращений
Итог: потерянные сообщения — с 15% до 3%.
Этап 3. Маркетинговая аналитика и коллтрекинг
Мы разметили номера под Instagram, Facebook, Google, LinkedIn, TripAdvisor и органику. Теперь Gold’s Yacht видит:
- какие рекламные каналы приводят бронь
- какой источник дает наибольший ROI
- куда стоит перераспределять бюджет
Стало видно, какие каналы реально приносят бронирования. Где горячие обращения. Откуда приходят деньги, а где просто «сливается бюджет».
Этап 4. AI-анализ звонков
AICA CallGear анализирует:
- где менеджер отклоняется от сценария
- где теряются продажи
- как работает команда в пик сезона
На основе анализа команда обновила скрипты и улучшила обработку входящих.
Результаты в цифрах:
| Метрика | Было | Стало |
| Потерянные обращения | 15% | 3% |
| Пропущенные звонки | 25% | 8% |
| Время первого ответа | 20-40 минут | 5-7 минут |
| Конверсия в бронирование | 14% | 19% |
85% пропущенных звонков теперь возвращаются в обработку. Раньше это были потерянные клиенты.
“CallGear дал нам прозрачность процессов, контроль над качеством коммуникаций и реальную экономию за счет сокращения потерь. Интеграция в ERP прошла быстро, а поддержка разбиралась глубже, чем мы ожидали.— Сергей Рыбников, CEO, Gold’s Yacht
Хотите узнать, где ваш бизнес теряет обращения и сделки?
Мы разберем вашу коммуникационную систему, покажем узкие места и предложим решение для вашего бизнеса.
